Og nej, at starte en email med “Hej Anders” tæller ikke længere som banebrydende personalisering.
I dagens digitaliserede marked er personalisering blevet en uundværlig del af enhver virksomheds marketingstrategi. Det er ikke kun en effektiv måde at øge engagement og konverteringer på, men det er også afgørende for at opbygge stærke, langvarige forbindelser.
Der er dog en betingelse for denne succes: Det kræver, at man bruger personalisering med omtanke og er opmærksom på de mange misforståelser og faldgruber, som ofte fører til, at virksomheder anvender strategien forkert.
En guide til effektiv personalisering og de typiske fejl du bør undgå.
Hvad er personalisering?
Personalisering indebærer at tilpasse marketingbeskeder, produkter eller tjenester til individuelle kunders præferencer, adfærd og behov.
For at opnå succes med personalisering er det vigtigt at have en klar forståelse af kunderejsen og de forskellige touchpoints, hvor personalisering kan implementeres. Integration af personalisering bør sikres på tværs af de forskellige kanaler og enheder for at skabe en sømløs kundeoplevelse, uanset hvor kunden interagerer med virksomheden.
Formålet er at skabe en mere relevant, sammenhængende og engagerende oplevelse for hver enkelt kunde.
Og der er god grund til at udforske og implementere personalisering i sin markedsføring.
- 71% af forbrugere forventer personaliserede interaktioner fra virksomheder.
- 76% bliver frustrerede, når personalisering ikke finder sted.
- 91% af forbrugere siger at de er mere tilbøjelige til at handle med brands der tilbyder tilbud og anbefalinger der er relevante for dem
De skjulte risici ved overpersonalisering:
Selvom personalisering kan styrke kundeengagementet, er det vigtigt at være opmærksom på risikoen for at træde over stregen.
Overpersonalisering kan føre til tab af tillid, invasion af privatlivets fred og irritation hos kunderne.
Når kunder føler, at virksomheder ved for meget om dem, kan det skabe mistillid og bekymring over, hvordan deres data indsamles og bruges. Desuden kan overdreven personalisering forstyrre kunderne og føre til, at de afviser budskaberne og måske endda bryder med virksomheden. Algoritmer kan også begå fejl og sende upassende eller fejlagtige beskeder, hvilket skader kundens oplevelse og kan medføre negative reaktioner.
Kontekstløs kommunikation, hvor der ikke tages hensyn til aktuelle begivenheder eller personlige situationer, kan resultere i beskeder, der virker ufølsomme eller stødende. Derfor er det afgørende at afveje personalisering med respekt for kundernes privatliv og følelser samt at sikre en etisk og ansvarlig tilgang til dataanvendelse.
3 eksempler på mislykket personalisering:
Et af de mest kendte eksempler er Target, der blev berømt for deres evne til at forudsige graviditet hos kunder baseret på købshistorik og sende målrettede annoncer og kuponer. Dette skabte stor kritik og offentlig debat på grund af deres anvendelse af persondata til målrettet markedsføring. Mange kunder oplevede det som invasivt og ubehageligt, da Targets evne til at forudsige kunders livshændelser så præcist kunne føles for personlig og grænseoverskridende.
Blandt disse kunder befandt sig en meget vred far, som opdagede disse annoncer rettet mod hans teenagedatter, klagede til Target og fandt til sin store skuffelse ud af, at dataen talte sandt, og hans datter rent faktisk var gravid.
Et andet eksempel er Shutterfly, som i et forsøg på at nå ud til kunder, der for nylig havde fået en baby, sendte en email-annonce ud med lykønskninger og opfordringer til at bruge deres tjenester og produkter. Ved en fejl blev denne mail sendt til en større gruppe mennesker, inklusive personer uden børn og nogle, der netop havde mistet børn i ufrivillige aborter. Denne email-annonce ramte derfor et ømt punkt hos mange kvinder og agerede som en pinefuld påmindelse.
Det er tydeligt, at kommende forældre er en eftertragtet målgruppe for virksomheder, men også en sårbar gruppe, som skal tilgås med en mere forsigtig og respektfuld tilgang end det, disse virksomheder formåede.
Andre eksempler på dårligt udført personalisering inkluderer et uheldigt initiativ fra Adidas. De sendte en e-mail-kampagne til kunder, der havde købt løbesko, i forbindelse med Boston Maraton 2013.
Den ellers uskyldige overskrift, der lykønskede løberen med at have “overlevet” maratonet, fik en uheldig betydning efter bombeangrebet ved maratonet. Dette eksempel understreger vigtigheden af at være opmærksom på konteksten og aktuelle begivenheder i verden
6 kerneprincipper for effektiv personalisering
- Tilladelsesbaseret tilpasning: Indhent tilladelse fra brugerne, før du implementerer personaliserede tiltag. Dette skaber tillid og respekt for brugernes privatliv.
- Transparens: Vær åben og transparent om, hvordan du bruger brugerdata til at tilpasse oplevelser. Dette hjælper med at opbygge tillid og sikre, at brugerne føler sig trygge ved at dele deres oplysninger.
- Lyt til feedback: Vær lydhør over for brugernes feedback og tilpas din tilgang til personalisering i overensstemmelse hermed. Dette viser, at du værdsætter dine brugeres meninger og ønsker.
- Tid og sted: Lever personaliserede budskaber på det rette tidspunkt og sted. Relevante beskeder, sendt på passende tidspunkter og lokationer, øger engagementet og undgår irritation.
- Balance: Find den rette balance mellem at levere relevante og engagerende oplevelser og undgå at virke for påtrængende eller indtrængende. Respekter brugernes grænser og undgå at overpersonalisere.
- Test og evaluer: Gennemfør regelmæssige tests og evalueringer af dine personaliseringsstrategier for at sikre, at de fortsat leverer værdi for brugerne og opfylder deres forventninger.
Hvad er fremtiden for personalisering?
Hyperpersonalisering
Hyperpersonalisering er en avanceret form for personalisering, der går ud over traditionel tilpasning. Mens traditionel personalisering fokuserer på at tilpasse indhold og anbefalinger baseret på generelle brugerpræferencer og adfærd, anvender hyperpersonalisering avancerede teknologier som kunstig intelligens og maskinlæring til at analysere store mængder data. Dette muliggør skabelsen af unikke, individuelt tilpassede oplevelser i realtid. Målet med hyperpersonalisering er at levere en endnu mere intim og relevant brugeroplevelse.
AI og machine learning
Efterhånden som AI- og maskinlæringsalgoritmer bliver mere avancerede, vil de være i stand til at analysere et bredere spektrum af data og lave mere præcise forudsigelser om, hvad en bruger måske er interesseret i. Dette vil gøre det muligt for hjemmesider at levere en mere forfinet og skræddersyet oplevelse end nogensinde før.
IoT og wearables
Internet of Things (IoT) og wearables forventes at spille en betydelig rolle i formningen af fremtiden for personalisering, idet de revolutionerer, hvordan individer interagerer med teknologi og forbedrer deres daglige oplevelser. IoT-enheder og wearables genererer enorme mængder data, om brugernes livstil og omgivelser for at skabe kontekstuelle og skræddersyede interaktioner, og personalisering vil nå nye højder.
Eksempelvis ville wearables ikke kun kunne spore nuværende sundhedsmæssige målinger, men også forudsige potentielle sundhedsproblemer baseret på trends og mønstre, hvilket muliggør proaktive indgreb og personlige behandlingsplaner. Alle aspekter af livet, fra sundhed og fitness til hjemmeautomatisering og shopping, vil blive skræddersyet efter individuelle præferencer og behov.
AR og VR
Fremtiden for personalisering med Augmented Reality (AR) og Virtual Reality (VR) vil revolutionere vores digitale interaktioner og skabe en verden af skræddersyede oplevelser. Inden for detailhandlen vil AR give os mulighed for at tilpasse produkter virtuelt og fungere som personlig indkøbsassistent, der guider brugeren gennem butikken og foreslår produkter baseret på deres præferencer og tidligere køb. Derudover vil rejsebranchen kunne bruge VR til at give forhåndsvisninger af destinationer og aktiviteter, mens AR vil guide os på personlige ture og fortælle interaktive historier.
I takt med udviklingen af personalisering og dens indflydelse på vores digitale interaktioner, bør privatlivet forblive en central prioritet. For at skabe en fremtid, hvor personalisering er både nyskabende og respektfuld over for privatlivet, kræves der en fælles indsats fra virksomheder, myndigheder og brugere.
Ved at integrere principperne om privatlivsbeskyttelse fra starten, give brugerne kontrol og åbenhed samt opretholde etiske standarder, kan der etableres et digitalt miljø, der respekterer individets ret til privatliv, samtidig med der leveres meningsfulde og skræddersyede oplevelser.
Personalisering er afgørende i nutidens markedsføring og vil spille en endnu større rolle i fremtiden. For at opnå succes med denne strategi er ansvar og balance nøgleelementer.
Når disse faktorer er på plads, skabes der værdi for både bruger og virksomhed.
